ブログ更新 （職場巡回：谷山支所様）

2026年10月7日、職場巡回で鹿児島市谷山支所様に行きました。 市役所の案内窓口には、さまざまな方が訪れます。 手続きの方法を聞きに来る方、どこへ行けばよいのか分からず尋ねる方など、その目的も年齢も、置かれている状況もさまざまです。 中には、「案内が分かりにくい」「対応が悪い」と、不満を口にされる方もいます。 受付スタッフの永田さんも一人の人間ですから、つらく感じることもあるでしょう。 一方で、「あなたに案内してもらって良かった」「親切に教えてくれてありがとう」と言って帰られる方もいます。 この一言は、スタッフにとって大きな励みになります。 興味深いことに、「対応が悪い」と不満を言われていた方が、用件を済ませて帰る頃には、何事もなかったかのように、落ち着いた表情になっていることもあるそうです。 それは、問題が解決し、不安や困りごとがなくなったからなのでしょう。 窓口の仕事は、単に「案内する仕事」ではなく、「困っている人を安心させる仕事」だとも言えます。 「あなたに対応してもらって良かった」と言っていただける仕事を心がける。 そして、お客様からいただく「ありがとう」の一言が、私たちの仕事の誇りや、次の仕事への励みにつながっていくのではないかと思います。